售后服务承诺
感谢您选择我们的平台！我们始终秉承“客户至上”的服务理念，致力于为您提供优质的购物体验和完善的售后保障。以下是我们的售后服务细则：
一、退换货政策
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无理由退换保障
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自签收之日起30天内（以物流记录为准），商品未佩戴、标签完整、包装齐全，可享无理由退换服务。
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特殊说明：
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定制类商品（如刻字、特殊尺寸）不支持无理由退换。
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和田玉、翡翠等高价值商品退货时，免除手续费及税费，需确保无人为损坏并提供完整购物凭证。
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质量问题退换
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若商品存在天然瑕疵未提前说明（如裂纹、明显色差），或镶嵌类商品出现松动、脱落等问题，支持终身免费退换。
二、专业保养与维修服务
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终身免费基础服务
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清洗与检测：提供珠宝清洗、安全性检测（如镶嵌稳固性）服务。
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翻新保养：每年一次免费抛光、整形、电镀翻新，恢复饰品光泽。
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个性化维护
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修改尺寸：戒指类商品首次修改戒圈（±2号内）免工费。
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加固维修：针对松动宝石提供免费加固服务，避免脱落风险。
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保养指导
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避免接触化妆品、化学试剂，运动或家务时建议取下饰品。
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玉器类商品需单独存放，避免碰撞或高温环境。
三、售后问题处理
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退款时效
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原支付方式退回，到账时间为1-3个工作日（跨境订单受海关影响可能延长）。
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投诉与争议解决
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提供48小时响应机制，复杂问题升级至专家团队，承诺5个工作日内出具解决方案。
四、特殊场景保障
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物流破损/丢件
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签收时务必验货，外包装破损可拒收并联系客服72小时内补发。
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玉器类商品运输中碎裂，凭开箱视频可申请全额赔付或重制。
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文化价值服务
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提供玉石文化咨询服务，包括鉴定证书解读、养护知识讲解，传承玉石文化价值。
五、会员专属权益
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VIP客户特权
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满意度回馈
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完成售后问卷可获赠50元无门槛券，用于下次消费。
温馨提示
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玉器类商品因材质特性，轻微天然纹理、棉絮不属于质量问题3。
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维修后饰品可能存在合理损耗（如抛光磨损0.1-0.3克），需提前确认。
企业名称：东莞墨斋道
更新日期：2025年02月14日